persona check

Für die Entwicklung passgenauer Services ist es wichtig, eine Vielzahl von Anforderungen diverser Kundengruppen und Stakeholder zu berücksichtigen. Geschieht dies in einer frühen Phase des Entwicklungsprozesses, steigen die Chancen für erfolgreiche Einführung. Doch solche Anforderungsanalysen sind oft kostspielig und zeitaufwändig, häufig fehlt es auch an einer kritischen Masse befragter Personen, um repräsentative Aussagen treffen zu können. Ziel des Demonstrators »persona check« ist es, Service-Ideen frühzeitig greifbar zu machen und die unterschiedlichen Anforderungen diverser Kundengruppen bei der Entwicklung frühzeitig zu berücksichtigen.  

Die Idee des Demonstrators ist es, mithilfe von »KI-Personas« Service-Ideen und -Konzepte vor ihrer realen Umsetzung virtuell zu testen. Die Personas repräsentieren dabei potenzielle Anspruchsgruppen und können Feedback zu vorgestellten Ideen geben. Damit können die Chancen auf einen Markterfolg steigen. Denn bei der Entwicklung von Services und Geschäftsmodellen kommt es nicht nur auf innovative Ideen an. Erfolgsentscheidend ist, dass die Bedarfe der Zielgruppen erfüllt und potenzielle Probleme bereits vorab identifiziert werden. Die KI-Personas können auf Basis realer Daten zu den verschiedenen Anspruchsgruppen wie Kunden und Geschäftspartnern generiert werden und repräsentieren deren Anforderungen und Handlungslogiken.  

Der Demonstrator zeigt dabei auch die Möglichkeiten des Metaverse, in dem Geschäfts- und Service-Ideen virtuell umgesetzt und analysiert werden können. Im virtuellen Raum können KI-Personas zukünftig mit dem Service interagieren und Anpassungen lassen sich schnell virtuell umsetzen und evaluieren. Darüber hinaus dient das Metaverse als Kommunikationsplattform, um Service-Ideen effektiv an Anspruchsgruppen zu vermitteln und eröffnet so neue Formen der Kundeninteraktion.

Wie das funktioniert, können Besucherinnen und Besucher auf der Hannover Messe selbst ausprobieren und Service-Prototypen mit den KI-Personas diskutieren.

Sie möchten KI-Personas im Metaverse für die Entwicklung neuer Services einsetzen? Wir unterstützen Sie in Ihrem konkreten Anwendungsfall. Folgende Forschungsleistungen können wir in Ihrem Auftrag erbringen:

• Einsatzpotentiale von KI-Personas im Metaverse
• Entwicklung und Prototypisierung KI-gestützter Personas 
• Unterstützung von Serviceinnovation mit generativer KI
• Entwicklung kognitiver Dienstleistungssysteme